Todas as ligações avaliadas
Cada ligação recebe nota por item do seu espelho de monitoria, com peso, erro grave e comentário. Não é uma amostra: é a operação inteira.
Monitoria e inteligência de qualidade
Sua operação grava todas as ligações. E ouve duas em cada cem.
A .Wendy ouve todas. Avalia cada ligação e cada chat pelo seu próprio checklist, aponta a fala exata que sustenta cada nota e entrega o resultado pronto para o time de qualidade — sem que um único áudio saia do ambiente da sua empresa.
Voz e chat
Seu checklist, sua régua
Instalada no seu ambiente
Ligação #4.812 · 04:37 · Vendas
Nota 82,5
11Operador…o cartão não tem anuidade nos doze primeiros meses e o senhor pode cancelar quando quiser.
12ClienteE tem alguma taxa escondida depois?
13OperadorNão senhor. Posso confirmar o seu aceite para seguir com a proposta?
14ClientePode sim, tá bom.
Aceite explícitoconfirmado pelo cliente na fala 14
ConformeApresentou o benefício principal da oferta
ConformeRespondeu a objeção do cliente
FalhouNão leu as condições de cancelamento
Não se aplicaTratamento de recusa — não houve recusa
Cada apontamento traz o número da fala que o sustenta. Nada de nota sem prova.
100%
das ligações e chats avaliados, não uma amostra
<24h
para o primeiro relatório depois do onboarding
1
régua: o seu checklist, aplicado igual em todas as ligações
0
interações descartadas sem registro e justificativa
O problema
O que você não ouve é exatamente onde mora o problema.
Um time de qualidade dá conta de escutar uma amostra pequena — entre 2% e 5% — escolhida mais por sorteio do que por risco. O resto da operação passa sem avaliação. E é ali que ficam a venda sem aceite, a oferta que nunca foi apresentada e o erro grave que só aparece quando vira reclamação.
O produto
Quatro respostas que a sua operação hoje não tem.
A venda tem lastro na gravação?
Para cada venda registrada, a .Wendy procura o aceite do cliente na conversa e separa o que é explícito, o que é implícito e o que não aparece.
Por que o cliente não comprou
As objeções que mais aparecem, em que ponto a conversa morre e quais argumentos o operador deixou de usar quando o cliente hesitou.
Evidência em cada apontamento
Todo apontamento aponta a fala que o sustenta. Ninguém precisa acreditar na máquina: dá para conferir em segundos — e discordar dela.
Como funciona
Da gravação ao relatório, em quatro fases automáticas
As gravações e conversas do dia chegam à .Wendy pela pasta ou pela integração que a sua operação já usa. Ninguém precisa mudar de telefonia nem de processo. A avaliação acontece depois da chamada, sobre a gravação completa.
Fase 1
Captura
Integração com a telefonia e captura das gravações, transferidas de forma segura para um repositório com controle de acesso e registro de movimentação.
Fase 2
Processamento de áudio
Normalização, remoção de ruído e separação de canais. Transcrição estruturada por locutor — agente e cliente — com marcação de tempo e turnos.
Fase 3
Análise de IA
O motor compara a transcrição com o seu script, o material de treinamento e os processos da operação, e mapeia cada trecho a um critério do checklist.
Fase 4
Entrega
Score de aderência, paper de monitoria auditável com evidências e parecer, e o relatório executivo .Wendy Growth para a gestão.
Monitoria por IA
Nota com evidência, não com opinião.
A .Wendy transcreve a ligação, aplica o checklist da sua operação e grifa o trecho exato que justifica cada apontamento. O supervisor ouve o que importa em vez da ligação inteira — e o feedback ao operador deixa de ser discutível.
- 100% das ligações e chats, não uma amostra de 2%
- Checklist da própria operação, não um padrão genérico
- Ambiente dedicado — nada vai para serviços públicos de IA
O que a .Wendy avalia
Qualidade, script e processo — pela régua da sua operação
Além de avaliar a qualidade da conversa, a .Wendy verifica se cada atendimento seguiu o script aprovado e os processos definidos pela empresa, com critérios objetivos, rastreáveis e configuráveis.
Monitoria de qualidade
Avaliação completa da interação: tom, empatia, escuta ativa, vícios de linguagem e qualidade geral.
- Nota por ligação, item a item
- Detecção de vícios de linguagem
- Sentimento do cliente ao longo da ligação
- Critério de erro grave configurável
Aderência ao script
Compara cada atendimento com o script aprovado: abertura, sondagem, oferta, objeções e encerramento.
- Script versionado por operação
- Etapas obrigatórias verificadas
- Desvio com trecho e marcação de tempo
- Cláusulas legais e de compliance
Aderência de processos
Verifica se o operador seguiu o processo: registro, escalonamento, encaminhamento e resolução.
- Checklist por tipo de atendimento
- Registro e tabulação corretos
- Atendimento não resolvido sem encaminhamento
- Peso e critério por processo
Rubrica 100% configurável por operação
Cada operação define seus critérios, pesos, scripts e processos. A .Wendy aplica a régua de forma consistente em todas as ligações — sem variação entre monitores.
Script
Etapas e cláusulas
Processos
Checklist por tipo
Pesos
Score ponderado
Compliance
LGPD e legal
Visibilidade
Monitoria, script e processo no mesmo painel
Evolução diária dos três scores que definem a qualidade da operação e a distribuição das ligações por faixa — sem abrir uma planilha. Os números abaixo são de uma operação de exemplo.
Scores médios por dia
Monitoria
88
+16 em 6 dias
Script
74
+19 em 6 dias
Análise de negócio
70
+30 em 6 dias
Ver os dados em tabela
| Dia | Monitoria | Script | Negócio |
|---|---|---|---|
| seg | 72 | 55 | 40 |
| ter | 76 | 60 | 48 |
| qua | 81 | 65 | 55 |
| qui | 85 | 68 | 62 |
| sex | 82 | 72 | 66 |
| sáb | 88 | 74 | 70 |
Faixas de qualidade · semana
148ligações avaliadas
Excelente 100% – 85%9866,2%
Atenção 84,9% – 70%2315,5%
Crítico abaixo de 70%2718,2%
Os 27 casos críticos vão primeiro para a fila do analista, com a evidência de cada apontamento ao lado.
Inteligência de linguagem
O que o cliente traz e como o atendente fala
Dois painéis que nenhuma planilha mostra: os temas que dominam as ligações e os padrões de linguagem que comprometem a experiência — identificados em 100% dos atendimentos.
O que o cliente traz · temas por volume de ligações
Cada tema é classificado automaticamente a partir da transcrição; a lista muda por operação e período.
Como o atendente fala · expressões mais repetidas
Agrupadas por tipo: hesitação, expressões inseguras, formalismo excessivo, repetição, encerramento repetitivo e atrito.
Por que isso muda a operação
Você descobre o que está custando clientes — antes que eles vão embora.
Vícios de linguagem repetidos em centenas de ligações por semana criam percepção negativa sem que nenhum gestor perceba. A .Wendy identifica os padrões, quantifica a frequência e entrega a lista pronta para o próximo treinamento.
Detecção automática — em 100% das ligações, não só nas monitoradas
Ranking por frequência — você sabe exatamente o que treinar primeiro
Evolução semana a semana — mede se o treinamento está funcionando
Inteligência de resultado
Classificação por confiança
Nem toda gravação tem as mesmas condições de análise. A .Wendy declara o nível de certeza de cada avaliação — e, quando não tem confiança suficiente, diz, em vez de errar.
InaudívelÁudio falho ou inanalisável
Gravações com qualidade técnica insuficiente são identificadas e tratadas de forma estruturada, sem descarte silencioso.
- Detecção automática da falha técnica
- Registro com justificativa e log auditável
- Encaminhamento para revisão humana
- Encerramento com parecer registrado
ConclusivaAnálise aprovada automaticamente
Quando o score de confiança supera o limite configurado, o resultado é consolidado e segue para o fluxo de aceite.
- Score de aderência calculado e validado
- Relatório e paper de monitoria gerados
- Fluxo de aceite acionado (configurável)
- Monitoria encerrada e arquivada
InconclusivaRevisão assistida pelo monitor
Gravações abaixo do limite vão para o analista com o contexto completo e a sugestão da IA. A palavra final é humana.
- Score abaixo do limite configurado
- Derivação para o monitor responsável
- Parecer humano: confirma ou reclassifica
- Encerramento com dupla validação
Cada reclassificação humana retroalimenta o modelo. Com o tempo, o limite se ajusta e as inconclusivas diminuem — é a discordância do analista que afina a régua.
Recursos
O que vem pronto no primeiro dia.
- Espelho de monitoria completoO seu formulário de avaliação, item a item, com pontos possíveis, pontos obtidos e onde a operação mais perde nota.
- Nota justa para o operadorO que não teve oportunidade de acontecer não conta contra ele. A ligação que caiu nos primeiros segundos fica sinalizada, não apagada.
- Conversa transcrita e separadaA ligação vira texto com quem falou o quê, e os apontamentos aparecem grifados ao lado da fala correspondente.
- Voz e chat no mesmo lugarLigações e atendimentos por chat são avaliados pela mesma régua e aparecem no mesmo painel.
- Análise da linguagemAs palavras e expressões que mais aparecem, separadas por operação e período — o que o cliente pede e o que o operador repete.
- Relatórios de negócioLeitura executiva em linguagem de gestão, com números e recorte por operação, campanha e período. Pronta para a reunião.
- A palavra final é do seu analistaEle confirma ou corrige cada classificação e registra a observação. A divergência entre humano e máquina fica registrada.
- Você escolhe o quanto avaliarCem por cento das ligações ou um percentual por operação e campanha. A cobertura é uma decisão sua, não um limite da ferramenta.
- Acesso por perfilSupervisor, analista de qualidade, gestor e auditoria enxergam o que lhes cabe — e nada além disso.
- Paper de monitoria exportávelDocumento final com score, critérios, evidências, parecer qualitativo e recomendações, pronto para feedback e auditoria.
.Wendy Growth
O relatório executivo chega antes da reunião começar
Todo dia, toda semana, todo mês, a .Wendy entrega um relatório consolidado com diagnóstico, achados críticos, vícios identificados e plano de ação priorizado. Sem montar planilha, sem esperar reunião.
Cadência de entrega
DiárioDiagnóstico do dia, achados críticos, casos urgentes e instruções para supervisores e operadores.
SemanalTendências, evolução de scores, comparativo entre dias e recomendações de treinamento.
MensalVisão estratégica, impacto das ações corretivas, benchmarks e plano de melhoria contínua.
O que está em cada relatório
- Resumo executivo e criticidade da operação
- Categorias mais reclamadas com impacto operacional
- Vícios de linguagem identificados e como corrigir
- Casos que exigem atenção imediata, com o número da ligação
- Plano de ação priorizado com responsável e prazo
- Exportável em PDF para o board
.Wendy Growth · relatório diário
Operação de mobilidade · 104 ligações analisadas Dia crítico
Operação de mobilidade · 104 ligações analisadas Dia crítico
0
Reclamações
0
Não resolvidas
0
Sentimento negativo
0
Criticidade média
Principais achados
32% das ligações — pagamento e cobrança: cobranças duplicadas, estornos e IPVA gerando frustração e risco de cancelamento.
18% das ligações — app digital: dificuldade de uso da plataforma aumentando a dependência do telefone.
Vícios de linguagem: uso excessivo de “você vai estar utilizando” — comunicação artificial.
Casos que exigem atenção imediata
#1641 · Recarga bloqueada
#1635 · Veículo retido
#1631 · Ameaça judicial
#1650 · Estorno pendente
Plano de ação priorizado
Revisar processo de cobrança e integrar sistemasAlta7 dias
Treinar operadores em resolução e dar mais autonomiaAlta3 dias
Testes de usabilidade e melhorias no appAlta14 dias
Treinamento de comunicação — vício do verbo “estar”Média5 dias
Gerado automaticamente pela .WendyExportar PDF
Em campo
O que aparece quando alguém finalmente ouve tudo.
Operação de cartões
605 ligações de venda · avaliação completa58%
das ligações que não viraram venda terminaram sem que a oferta chegasse a ser apresentada ao cliente.
36%
foi a fatia das vendas em que o aceite do cliente estava, de fato, registrado na gravação.
68%
foi o aproveitamento do checklist — e um único item respondia por mais de um terço de tudo que se perdeu.
Nenhum desses números apareceu em relatório de produtividade. O primeiro é receita deixada na mesa por um comportamento que a operação nem sabia que tinha. O segundo é risco: sem o aceite na gravação, a venda fica sem prova. O terceiro transformou treinamento genérico em uma pauta só, com nome e tamanho.
Operações de cartões Mobilidade urbana e estacionamentos Varejo Serviços financeiros Centrais próprias e terceirizadas
Privacidade
O áudio do seu cliente não sai da sua empresa.
Numa gravação de vendas o cliente diz nome completo, documento e endereço em voz alta. Esse material não deveria trafegar para fora da operação — e, com a .Wendy, não trafega.
- Instalada no ambiente que você define.No seu datacenter ou em nuvem privada dedicada, com acesso por VPN. Gravações, transcrições e avaliações ficam onde já estão hoje: com você.
- Nada é enviado para serviços públicos de IA.Transcrição, separação de locutores e análise rodam no ambiente controlado. Nenhum áudio e nenhum dado de cliente é remetido para fora.
- Cada cliente, sua própria base.Operações e dados não se misturam — nem entre clientes, nem entre contratos.
- Nada é apagado por trás.Toda avaliação, correção e revisão fica registrada com autor e data, pronta para auditoria.
Para quem
Serve para quem opera e para quem cobra resultado de quem opera.
Para a operação
- Cobertura de monitoria sem aumentar o time de qualidade.
- Feedback ao operador baseado na fala, não na impressão de quem ouviu.
- O treinamento vai para o item que realmente derruba a nota.
- Nota justa: sem oportunidade, sem punição.
Para quem contrata a operação
- Auditoria independente do que o fornecedor entrega.
- Venda registrada conferida contra o que está na gravação.
- Erro grave localizado antes de virar reclamação ou processo.
- Relatório com número e evidência para a reunião de contrato.
Perguntas
O que costumam perguntar antes de começar.
Preciso trocar minha telefonia ou meu sistema?
Não. A .Wendy trabalha com as gravações que a sua operação já produz hoje. Não há troca de fornecedor, de discador nem de processo de atendimento.
A avaliação é feita pelo checklist de vocês ou pelo meu?
Pelo seu. O espelho de monitoria da sua operação é cadastrado item a item, com as seções, os pesos e os erros graves que você já usa. A régua continua sendo a sua — a .Wendy só passa a aplicá-la em todas as ligações.
Isso substitui o meu time de qualidade?
Não, e o produto foi desenhado para que não substitua. A .Wendy faz o trabalho braçal de ouvir e classificar tudo; o analista passa a decidir sobre o que já vem separado, com a evidência ao lado. A palavra final continua sendo humana.
Funciona só com ligação?
Não. Atendimentos por chat entram pela mesma porta, são avaliados pela mesma régua e aparecem no mesmo painel das ligações.
A avaliação é em tempo real?
A .Wendy avalia a gravação completa depois da chamada — em minutos, não em dias. É isso que permite julgar a ligação inteira, do aceite ao encerramento, com a evidência de cada apontamento.
Quanto tempo até ver o primeiro resultado?
A demonstração é feita com as suas próprias gravações e com o seu checklist. Você não vê um exemplo genérico: vê a sua operação avaliada, com os apontamentos e as evidências reais.
Demonstração
Traga um lote das suas ligações. A gente devolve avaliado.
A demonstração não é um vídeo nem um ambiente de exemplo: rodamos a .Wendy sobre as suas gravações, com o seu espelho de monitoria, e mostramos o que aparece. Se não aparecer nada que você já não soubesse, você não perdeu nada além de uma reunião.