Canais, CRM 360º e workflow em uma única plataforma.
O .Core recebe o contato por qualquer canal, entrega ao operador com histórico e contexto, conduz a tratativa por regras de negócio e leva o que sobrar ao backoffice com SLA. Cobrança, vendas, ativo, receptivo ou backoffice: a mesma plataforma para toda modalidade de contact center.
Todas as modalidades de contact center, com o mesmo CRM e o mesmo histórico do cliente.
Cobrança, vendas, ativo, receptivo, backoffice, retenção, SAC e suporte: cada modalidade tem seus fluxos, filas e indicadores — mas o cliente é um só, e o operador vê tudo na mesma tela.
Cobrança
Réguas por faixa de atraso, acordos e negociação com o histórico do devedor na tela, discador integrado e cálculo da proposta no atendimento.
Vendas
Ofertas, script guiado e consentimento LGPD no CRM; conversão medida por campanha, canal e operador.
Ativo
Campanhas de saída por voz, WhatsApp e e-mail com mailing, prioridade e melhor horário; resultado por lote e por operador.
Receptivo
URA, filas por habilidade, protocolo e tabulação N1–N5 com SLA de resolução — e o histórico único do cliente em todos os canais.
Backoffice
Tratativas pós-atendimento com filas, prioridades, checklist, anexos e auditoria. Nada se perde entre a linha de frente e a retaguarda.
Retenção
Fluxo de retenção e cancelamento com alçadas de oferta, motivo registrado e recuperação medida por operador.
SAC e ouvidoria
Protocolos com prazo regulatório, escalonamento por nível e trilha completa para responder ao órgão regulador ou ao cliente.
Suporte técnico
Chamados categorizados, base de conhecimento na tela do operador e escalonamento N1 → N2 → N3 com SLA por nível.
O .Core se adapta à sua operação: regras, filas, tabulações e telas são configuradas por modalidade, sem desenvolvimento.
Tudo conectado ao .Core
Canais, CRM, workflow, backoffice e integrações operando como uma coisa só — com histórico único do cliente e regras de negócio em um lugar.
Tudo que você precisa para operar omnichannel
Do primeiro contato ao pós-atendimento, em uma só plataforma.
Omnichannel Router
Distribui cada interação para o destino correto com base em regras, habilidades e SLA.
- Voz, WebChat, WhatsApp e e-mail
- Regras por tabulação e campanha
- Bot, agente ou backoffice
WebChat
Canal digital responsivo com histórico, anexos, avaliação e handoff para humano.
- SignalR / WebSocket
- Templates e respostas rápidas
- Relatórios: bot, fila e atendimento
WhatsApp oficial
Canal oficial com templates, catálogo, múltiplos números e automação com bot.
- HSM / template aprovado
- Etiquetas e automações
- Dashboard de qualidade
Redes sociais
Atendimento centralizado de mensagens de redes sociais com contexto e histórico.
- Fila única omnichannel
- Histórico consolidado
- Handoff para agente
E-mail Service Desk
Caixas por fila com regras, modelos, anexos e SLA integrados à operação.
- Triagem automática
- Assinaturas e modelos
- KPIs por fila e agente
CRM 360º
Visão única do cliente, ofertas, campanhas e histórico. Campos dinâmicos por negócio.
- Tabulações N1–N5
- Ofertas e consentimento (LGPD)
- APIs para integrações
Backoffice
Tratativa pós-atendimento com filas, prioridades, SLA, anexos e auditoria completa.
- Regras por campanha e tarefa
- Checklist e validações
- Métricas de conversão
Voz e telefonia
Atendimento por voz integrado ao CRM, com URA, discador, gravação e CTI em tempo real.
- SIP/RTP e WebRTC
- Click-to-call e screen-pop
- Qualidade de chamada
Integrações e RPA
Automações para conectar sistemas, eliminar tarefas manuais e aumentar eficiência.
- REST/JSON e webhooks
- Autenticação flexível
- Fila de tarefas (RPA)
Uma tela para toda a operação — do primeiro contato ao pós-atendimento.
Operadores, supervisores e backoffice trabalham no mesmo ambiente: a fila chega tratada, o histórico do cliente já está na tela e cada tarefa segue com SLA. Menos sistemas abertos, menos retrabalho, mais atendimento resolvido na primeira vez.
- Uma única tela para WhatsApp, voz, e-mail, webchat e redes sociais
- Histórico e contexto do cliente antes do “alô”
- Supervisão em tempo real, sem planilha paralela
Workflow que transforma interação em resultado
Cada contato entra por um canal, passa por regras de negócio, segue para automação ou atendimento humano e, quando necessário, continua no backoffice com total rastreabilidade.
Ver o construtor em açãoEntrada omnichannel
O cliente chega pelo canal de preferência. A operação identifica contexto, fila e prioridade.
Orquestração e roteamento
O motor de workflow decide o melhor destino por campanha, prioridade e tabulação.
Execução: bot, humano ou RPA
Tratativa com automação, agente humano ou ação integrada, sem perder contexto.
Backoffice e insights
Tarefas com SLA, checklist, auditoria e rastreabilidade ponta a ponta.
Conecta com o que você já usa
Telefonia, bots, ERPs, gateways de e-mail e as suas APIs próprias. E onde não existe API, entra o RPA — inclusive para automatizar agentes virtuais e URAs.
Telefonia
Conecta a central de voz que você já tem.
Canais digitais
Cada canal entra na mesma fila e no mesmo CRM.
Dados e APIs
Integração nativa com quem tem API — e dados prontos para o BI.
RPA e automação
Onde não há API, um robô faz o trabalho: automatizamos agentes virtuais, URAs e o acesso a sistemas legados — sem mexer no sistema do cliente.
Vamos ver o .Core com a sua operação na tela
Conte a modalidade, o tamanho da operação e os canais que usa hoje — em 30 minutos mostramos o fluxo montado para o seu caso.