A sua operação, hora a hora, sem depender de planilha.
O .Sentinel acompanha cada posição de atendimento em tempo real — quem está disponível, quem está em pausa, quem saiu da escala — e protege a estação de trabalho enquanto o operador está logado. Uma plataforma, do chão de operação à diretoria.
É isto que o operador vê o dia inteiro
uma faixa discreta no topo da tela — não uma janela a mais para gerenciarO estado e o cronômetro acima são reais: é assim que a barra se comporta na estação.
Toda operação sabe quanto produziu. Poucas sabem o que aconteceu no meio.
Escala em planilha, aderência estimada no fim do mês, pausa controlada no olho, estação aberta enquanto o operador vai ao café. São quatro problemas diferentes que sempre chegam juntos — e nenhum deles aparece no relatório de produtividade.
“Quantos estão em linha agora?”
A resposta demora, vem de um headcount de olho no salão e não sobrevive à primeira conferência. O .Sentinel responde em tempo real, por equipe e por líder.
“A aderência do mês foi 84%. Onde perdemos?”
O número fecha, mas não explica. Aqui a aderência é hora a hora, por operador, com a causa do desvio ao lado.
“Ele fez as pausas da NR-17?”
Sem controle, a resposta é uma aposta — e o passivo trabalhista é real. Pausa prevista, realizada, atrasada ou estourada: tudo registrado.
“Quem estava nesta máquina às 14h?”
Login compartilhado, estação destravada, sessão aberta sem ninguém na cadeira. A posição fica protegida enquanto está logada, e cada acesso tem dono.
Gestão da jornada, segurança do posto e governança — no mesmo lugar
A maioria das operações compra três produtos diferentes para isso, e depois paga um quarto para fazê-los conversar. O .Sentinel nasceu inteiro.
Jornada e escala
O previsto e o realizado lado a lado, do operador à diretoria.
- Escala importada do seu WFM, sem redigitação
- Aderência em tempo real, por operador e por equipe
- Pausas com controle de NR-17
- Hora extra com teto, alçada e aprovação
- Correção de jornada com justificativa obrigatória
Segurança da posição
A estação protegida enquanto o operador está logado.
- Tela bloqueada durante a pausa
- Encerramento só com credencial autorizada
- Detecção de login duplicado
- Bloqueio da estação e liberação sob aprovação
- Laudo de segurança pronto para a área de SI
Governança
Quem pode o quê, e o registro de tudo o que foi feito.
- Perfis de acesso tela a tela
- Organograma de liderança que reflete a operação
- Trilha de auditoria das ações críticas
- Parametrização por operação e por célula
- Indicadores de qualidade do próprio dado
A escala do dia, na barra do operador — e no painel do líder.
Login, pausas, hora extra e bloqueio da estação acontecem no mesmo lugar em que o operador trabalha. Nada de aplicativo à parte: uma barra discreta, sempre visível, que espelha em tempo real o que o supervisor vê.
- Aderência à escala minuto a minuto
- Pausas dentro da NR-17, com aviso antes de estourar
- Estação bloqueada enquanto o operador não está no posto
Cada pessoa da operação recebe a tela que resolve o problema dela
Do operador que precisa de simplicidade ao RH que precisa de prova documental.
- Entra com o usuário de redeSem uma senha a mais para decorar. O operador liga a máquina e já está em operação.
- Barra discreta, sempre visívelEstado atual, cronômetro e as ações do dia — sem ocupar espaço de trabalho.
- Termômetro da próxima pausaAvisa antes da hora e entra sozinho no horário — mas nunca no meio de um atendimento.
- Minha escala, previsto × realizadoO operador vê a própria aderência do dia e da semana, sem pedir para ninguém.
- Solicitar hora extra ou pausaPedido enviado ao supervisor e resposta na própria tela, em segundos.
- Mensagens da gestãoComunicado chega na estação, e a leitura pode exigir confirmação do operador.
- Bloco de notas pessoalAs anotações acompanham o operador mesmo quando ele troca de estação.
- Integração com a telefoniaA presença na plataforma de voz e o estado no .Sentinel andam juntos.
- A equipe inteira em uma telaOnline, offline, ausente e fora da escala — atualizado sozinho, sem apertar nada.
- Gestão por exceçãoQuem está furando a escala aparece primeiro. O supervisor age em vez de procurar.
- Painel por equipe e por líderVárias equipes lado a lado, com a distribuição de estados de cada uma.
- Fila de solicitaçõesHora extra, pausa e exceções decididas em um clique, com observação registrada.
- Correção de jornada honestaMáquina travou? A tela sugere o horário do último trabalho real, e a justificativa é obrigatória.
- Comunicado com aceiteCircular para a equipe com acompanhamento de quem leu e quem confirmou.
- Encerrar sessão à distânciaOperador esqueceu a estação aberta? O supervisor encerra e o registro fica.
- Alertas de pendência no menuO que precisa de decisão aparece com contador, inclusive na aba do navegador.
- Cockpit da operaçãoAderência, cobertura hora a hora, absenteísmo, ociosidade e hora extra em um painel.
- Cobertura por faixa horáriaOnde a operação vai faltar gente hoje — antes de faltar.
- Painel de NR-17Pausas previstas, realizadas, no horário, atrasadas e estouradas, por tipo.
- Regras de hora extraTeto diário e semanal, adicional e faixas de alçada — por operação e por vínculo.
- Importação da escalaSobe o arquivo do WFM, confere o impacto na prévia e só então confirma.
- Organograma de liderançaQuem responde a quem, montado arrastando — e todas as telas passam a respeitar.
- Fila de tratativaA lista do que precisa de conversa hoje, com a causa principal de cada caso.
- Qualidade do próprio dadoSessões sem encerramento e escalas inconsistentes aparecem como indicador, não como surpresa.
- Instalação e atualização automáticasAs estações se atualizam sozinhas. Ninguém precisa passar de mesa em mesa.
- Liberação em ondasNova versão sobe para o grupo que você escolher, na janela que você definir.
- Inventário das estaçõesQual máquina está no ar, em que versão e quando foi vista pela última vez.
- Diagnóstico por estaçãoLog detalhado ligado em uma máquina específica, sem afogar as outras mil.
- Integração com o diretório corporativoEntrada pelo usuário de rede, com as regras de acesso que a sua empresa já tem.
- Perfis de acesso por telaVer e editar são permissões separadas, definidas tela a tela.
- Auditoria de ação privilegiadaReset de senha, mudança de permissão e bloqueio ficam registrados com autor e horário.
- Laudo de bloqueios para a SIRelatório pronto para auditoria, com filtro por período e exportação.
A posição fica protegida sem o operador virar suspeito
Controle não precisa ser hostil. O .Sentinel protege a estação nos momentos em que ela fica exposta — e sai da frente no resto do tempo.
Estação bloqueada
Durante a pausa, a tela fica coberta em todos os monitores. Nada do que estava aberto fica exposto para quem passa.
- Não fecha por vontade própriaEncerrar o programa exige usuário e senha com permissão para isso. E toda tentativa fica registrada.
- Login duplicado é detectadoO mesmo usuário em duas máquinas dispara a regra que você configurou — barrar o novo acesso ou encerrar o anterior.
- Desbloqueio com aprovaçãoEstação bloqueada não vira chamado: o operador pede liberação pela própria tela e o supervisor decide.
- Sessão abandonada se encerraDepois do tempo que você definir sem uso, a sessão fecha com aviso — e o realizado não vira ficção.
- O operador nunca fica sem saídaSe a rede cair, existe um caminho previsto para destravar a estação — registrado e auditável.
Quatro decisões que mudam o dia a dia
São escolhas de produto, não itens de catálogo. Cada uma resolve um problema que aparece no segundo mês de uso — e que não dá para consertar depois.
Todo horário vem do servidor, nunca da máquina do operador. Relógio adiantado na estação não vira hora trabalhada.
Inativar um usuário, uma célula ou uma regra preserva o histórico. O que aconteceu em março continua verdadeiro em dezembro.
Regras de pausa, solicitação, hora extra e até quais botões o operador enxerga mudam por operação e por célula — na tela, sem chamado.
A plataforma é instalada na infraestrutura da sua empresa. O dado da sua operação não sai de casa.
Entra em operação sem parar a operação
A subida é feita em ondas, no ritmo que a sua janela permite. Nenhuma posição precisa ficar fora do ar para o .Sentinel entrar.
Desenho
Mapeamos a sua estrutura — clientes, operações, células e liderança — e as regras que já valem hoje: pausas, jornada, hora extra e níveis de aprovação.
Piloto
Um grupo pequeno entra primeiro, com a escala real. É aí que a parametrização se ajusta ao jeito da sua operação, não ao contrário.
Onda a onda
As demais posições entram em grupos, no horário combinado. Cada onda é liberada pelo painel — e pode ser pausada a qualquer momento.
O investimento acompanha o tamanho da operação
A licença é por usuário cadastrado na plataforma. Sem taxa por estação, sem cobrança por módulo separado.
Jornada
- Escala, aderência e pausas
- Painéis de equipe em tempo real
- Solicitações e aprovações
- Correção de jornada auditada
- Mensagens e circulares
Completo
- Tudo do plano Jornada
- Segurança da posição de atendimento
- Detecção de login duplicado
- Cockpit de operação e NR-17
- Regras de hora extra com alçada
- Gestão da frota de estações
Sob medida
- Tudo do plano Completo
- Múltiplos clientes e operações
- Integração com o seu WFM e telefonia
- Relatórios e laudos personalizados
- Acompanhamento dedicado na implantação
Vamos ver o .Sentinel com a sua operação na tela
Uma conversa de 30 minutos costuma bastar para saber se faz sentido. Conte quantas posições você tem e o que mais incomoda hoje — respondemos em até um dia útil.